為進(jìn)一步了解客戶訴求，拉近與客戶之間的距離，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，持續(xù)提升售電服務(wù)質(zhì)量，明茂公司綜合能源事業(yè)部對(duì)售電業(yè)務(wù)客戶開展業(yè)務(wù)回訪。
此次調(diào)查回訪，主要針對(duì)重復(fù)致電客戶、重要客戶、敏感客戶等群體進(jìn)行重點(diǎn)回訪，認(rèn)真了解他們最新的訴求，主動(dòng)征求他們對(duì)公司售電服務(wù)工作的意見和建議，解決好客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。受訪客戶對(duì)公司的售電業(yè)務(wù)服務(wù)態(tài)度均給予肯定和認(rèn)可，表達(dá)了愿意繼續(xù)與公司保持良好合作關(guān)系。
下一步明茂公司將回訪工作進(jìn)行到底，對(duì)于客戶反饋的無法答復(fù)的問題，及時(shí)反饋相關(guān)整改措施，限期完成整改。根據(jù)客戶反饋意見和建議，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化服務(wù)舉措、改進(jìn)服務(wù)方式，以細(xì)節(jié)動(dòng)人，以服務(wù)取勝。