8月28日下午，一位大爺帶著孫子乘坐城市動(dòng)車去連云景區(qū)游玩。新穎獨(dú)特、舒適整潔的車廂一下吸引了小朋友的注意力，小朋友興奮萬分，大爺也感嘆城市的發(fā)展速度并由衷的高興，以至于到達(dá)連云站下車時(shí)，把小掛包丟在了車上。過了十幾分鐘后，才發(fā)現(xiàn)包沒在身上，大爺立馬趕回車站向工作人員尋求幫助?？墒钱?dāng)時(shí)車已經(jīng)發(fā)車走了，大爺十分著急，因?yàn)榘镉猩矸葑C、駕駛證、銀行卡等重要證件，還有2000多元現(xiàn)金。得知情況后，連云站值班站長孫曉婷及客運(yùn)接車人員杭從明緊忙聯(lián)系當(dāng)班列車長李向東。得知此事后，列車長立馬尋找掛包，座椅的邊邊角角都找了一遍，果然在后排座位上找到了掛包。他立刻聯(lián)系站務(wù)員告知包已經(jīng)找到，聽到這個(gè)好消息后，大爺懸著的心終于落地了，高興地說“謝謝你們所有工作人員，如果不是你們的熱心幫助，我的包也不會(huì)在這么短的時(shí)間內(nèi)找到！”站務(wù)員及客運(yùn)接車員連忙回道：“這都是我們應(yīng)該做的，能幫助到您是我們最大的快樂。”
大爺回去一直惦念著此事，想用最淳樸真誠的方式表達(dá)他的感謝。隔了幾天后，送來了錦旗及感謝信。紅艷艷的錦旗是對(duì)城市動(dòng)車工作人員的肯定。城市動(dòng)車工作人員能做到急乘客所急，憂乘客所憂，盡最大的努力去幫助他們。